Reklamacje i zwroty

1. Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar ma wadę, jest niezgodny z umową, został dostarczony niekompletny albo usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami, Klient może złożyć reklamację.

Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: biuro@meblitos.pl

W tytule wiadomości prosimy podać numer zamówienia albo inne oznaczenie pozwalające szybko zidentyfikować zakup. Dzięki temu obsługa zgłoszenia będzie sprawniejsza.

2. Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o dołączenie następujących informacji:

• numer zamówienia, numer dokumentu sprzedaży albo inną informację potwierdzającą zakup w Meblitos;
• imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację;
• dokładny opis wady, niezgodności lub problemu z produktem albo usługą;
• zdjęcia reklamowanego elementu, wady, całego produktu oraz – jeżeli ma to znaczenie – opakowania;
• w przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej w transporcie: zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzeń oraz protokół szkody, jeżeli został sporządzony z przewoźnikiem;
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, np. naprawa, wymiana, uzupełnienie braków, obniżenie ceny albo zwrot środków, jeżeli wada jest istotna i przepisy prawa przewidują takie uprawnienie.

3. Rozpatrzenie reklamacji

Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail użyty do zgłoszenia reklamacji albo na inny adres kontaktowy wskazany przez Klienta.

Samo ustosunkowanie się do reklamacji oznacza potwierdzenie lub odmowę uznania jej zasadności. Nie zawsze oznacza to, że w tym samym terminie produkt zostanie już naprawiony, wymieniony lub odebrany – dalsze czynności zależą od rodzaju produktu, charakteru wady oraz możliwości technicznych.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Meblitos podejmie odpowiednie działania, takie jak naprawa produktu, wymiana na produkt wolny od wad, uzupełnienie braków, albo zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem zgłoszenia.

4. Dostarczenie reklamowanego towaru

W niektórych przypadkach do rozpatrzenia reklamacji konieczne może być dostarczenie reklamowanego towaru, elementu albo próbki do Meblitos. Informację o sposobie przekazania towaru podamy po analizie zgłoszenia.

Nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z Meblitos. Pozwoli to ustalić właściwy adres, sposób transportu oraz zakres potrzebnej dokumentacji. Przesyłki nadane za pobraniem mogą nie zostać przyjęte.

5. Uszkodzenia w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy – w miarę możliwości – sprawdzić jej stan przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto sporządzić protokół szkody z kurierem lub przewoźnikiem oraz wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonych elementów.

Zgłoszenie uszkodzenia w transporcie prosimy przesłać na adres biuro@meblitos.pl wraz z numerem zamówienia i dokumentacją zdjęciową.

6. Zwroty i odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, co do zasady może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail: biuro@meblitos.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, dane Klienta, nazwę zwracanego produktu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli jest potrzebny.

Zwracany produkt powinien być kompletny i zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7. Produkty i usługi wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności wtedy, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to zwłaszcza formatek, elementów ciętych na wymiar, elementów oklejanych lub obrabianych według danych przekazanych przez Klienta, a także innych produktów przygotowanych indywidualnie pod konkretne zamówienie. Takie produkty nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji zakupowej, chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową.

8. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Meblitos może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9. Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo importera. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a jej zakres, czas trwania i sposób realizacji wynikają z dokumentu gwarancyjnego, instrukcji albo informacji przekazanej przy produkcie.

Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową lub odpowiedzialności sprzedawcy.

10. Dane kontaktowe

MEBLITOS sp. z o.o.

ul. Skotniki Duże 36, 28-100 Busko-Zdrój

Punkt odbioru / obsługi zamówień: ul. Widuchowska 79, 28-100 Busko-Zdrój

E-mail: biuro@meblitos.pl

Telefon: +48 41 242 10 88

KRS: 0001074830 | NIP: 6551987442 | REGON: 527177934